Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a Atendimento ao Cliente LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.655.290/0001-10, com sede em Av. Paulista, 1578 — Bela Vista, São Paulo/SP — CEP 01310-200 ("nós", "nossa empresa"), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos visitantes deste site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as diretrizes do Google Ads.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados fornecidos por você: ao iniciar uma conversa pelo WhatsApp, você poderá nos fornecer nome, telefone, e-mail e quaisquer informações adicionais necessárias ao atendimento.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (referrer).
• Cookies e tecnologias similares: utilizados para análise de tráfego, mensuração de campanhas publicitárias e melhoria da experiência do usuário.

2. Finalidade do tratamento

• Responder a solicitações de atendimento, dúvidas e orçamentos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Mensurar a eficácia de campanhas publicitárias (incluindo Google Ads).
• Melhorar continuamente nossos serviços, conteúdo e experiência de navegação.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

3. Base legal

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: consentimento do titular, execução de contrato ou de procedimentos preliminares a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e legítimo interesse, sempre respeitando os direitos do titular.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Poderemos compartilhar informações com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e analytics (ex.: Google Analytics, Google Ads).
• Serviços de mensageria utilizados no atendimento (ex.: WhatsApp / Meta Platforms, Inc.).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Cookies

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para análise de uso, mensuração de campanhas e funcionalidades do site. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador. A desativação pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

6. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais, sendo posteriormente eliminados de forma segura.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados.
• Revogação do consentimento.

9. Links para sites de terceiros

Este site contém links e botões que direcionam para serviços externos, como o WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, políticas ou práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de utilizá-los.

10. Publicidade — Google Ads

Utilizamos o Google Ads para divulgar nossos serviços. O Google e seus parceiros podem utilizar cookies para exibir anúncios com base em visitas anteriores ao nosso site ou a outros sites. Você pode desativar a publicidade personalizada do Google acessando as configurações de anúncios do Google.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail contato@atendimentoaocliente.com.br.

12. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.